Política de reembolso

🌟 Política de Devolución, Reembolso y Cambios – Trendyra

En Trendyra queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte de forma clara, justa y rápida.

✅ Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones aplican dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto es defectuoso

  • El producto recibido no es el correcto

📩 Para iniciar el proceso, contáctanos a:

Por favor incluye:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto (si aplica)

  • Dirección completa y teléfono de contacto

📦 Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder procesar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso, limpio y en buen estado

  • Conservar su empaque original, accesorios y manuales

  • No presentar daños ocasionados por uso indebido o manejo incorrecto

🚫 No aplican devoluciones ni reembolsos en:

  • Productos personalizados

  • Productos en oferta, liquidación o promoción

  • Daños causados por el cliente

💳 Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a Trendyra.

🔁 Cambios de Producto

  • Si el producto llega dañado o incorrecto, enviaremos una unidad de reemplazo sin costo adicional.

  • Se permite un (1) solo cambio por producto comprado.

  • El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.

⏱️ Modificación o Cancelación de Pedidos

  • Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que aún no haya sido enviado.

  • Solo contáctanos indicando tu número de pedido.

🤝 Atención al Cliente

📧 Correo: teamtrendyra@gmail.com
📱 WhatsApp: 614 211 9117

🕗 Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 5:30 p.m.

⚖️ Términos Generales

  • Cada solicitud será revisada de forma justa y transparente.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.

  • Esta política busca proteger tanto al cliente como a Trendyra, garantizando una experiencia de compra segura.